Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Ulvendi (en adelante, “nosotros”). Si después de realizar un pedido necesitas cancelarlo o hacer algún ajuste, a continuación encontrarás información clara para gestionar tu solicitud según el estado del pedido.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La posibilidad de cancelación depende del momento en el que se encuentre el pedido:

Dentro de las primeras 48 horas y sin envío
En esta fase inicial, el pedido aún no ha sido enviado. Puedes solicitar la cancelación contactándonos, y tras verificar la información, procederemos a cancelarlo y a gestionar el reembolso.

Después de 48 horas o con el pedido ya enviado
Cuando el pedido ha superado este plazo o ya está en tránsito, no es posible cancelarlo directamente. En este caso, se recomienda esperar a la entrega y posteriormente contactarnos para gestionar la devolución y el reembolso. Puedes consultar más detalles en la Política de devoluciones y cambios.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si deseas cancelar un pedido, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Para agilizar el proceso, incluye el número de pedido y el comprobante de pago.

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos de inmediato. Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación, te informaremos del resultado y procederemos con el reembolso.

3. Proceso de reembolso

Tras la cancelación confirmada, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado.

• Método de reembolso
  El dinero será abonado a la tarjeta utilizada en la compra, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.
• Tiempo de procesamiento
  El reembolso suele reflejarse en un plazo de 3-4 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Si no se recibe dentro de este plazo, puedes contactarnos para asistencia.

Para más información, consulta la Política de reembolso.

4. Contacto

Si necesitas ayuda relacionada con la cancelación o el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Dirección de contacto: 2725 SWGAVE, LAWTON, OK 73505-7916, United States
Teléfono de atención: +1 (202) 468-7790
Correo electrónico: info@ulvendi.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a17:00(CET)

Estamos disponibles para atender tus consultas y ofrecerte asistencia en todo momento.