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Bienvenido a Ulvendi (en adelante "nosotros"). Esta política describe nuestro alcance de servicios, procesos de pedidos, devoluciones y derechos del cliente.
1. Introducción y Alcance
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en Ulvendi. Ofrecemos servicios de venta de sofás, muebles de salón, dormitorios, barra, cocina y jardín, totalmente en línea.
2. Cuentas de Usuario y Responsabilidad
Antes de usar nuestro sitio, los usuarios deben crear una cuenta y proporcionar información precisa. Se debe proteger la información de inicio de sesión y no compartirla.
3. Productos, Stock y Precios
Todos los productos, stock y precios se muestran tal como aparecen en la web. Puede haber ligeros retrasos en la actualización de stock. Los usuarios tienen derecho a verificar la información antes de comprar.
4. Pedidos y Pago
Los clientes pueden pagar con tarjetas: American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA. El pago se procesa inmediatamente tras confirmar el pedido. Puede haber retrasos según el banco.
5. Política de Envío
Envío gratuito: pedidos de 160 € o más (incluido 160 €)
Tarifa de envío: pedidos inferiores a 160 € se cobrará 5,99 €
Tiempo límite para pedidos: lunes a viernes 9:00–17:00 (CET). Los pedidos antes de las 17:00 se procesan el mismo día; después de las 17:00 se aplaza al siguiente día hábil
Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles
Plazo de transporte estimado: 5–8 días hábiles después del envío
Transportistas: SEUR, Correos, DHL
Para más detalles, por favor consulte la Política de envíos.
6. Cancelación de Pedidos
Se pueden cancelar pedidos antes del procesamiento. Contacte a nuestro equipo de servicio para cancelar. Consulte Cancelación de pedidos para detalles.
7. Política de Devoluciones e Intercambios
Plazo de devoluciones: 40 días después de la recepción
Condiciones:
Defectos estéticos del producto
Problemas de calidad
Olor, gran diferencia de color u otros defectos graves
Producto incorrecto
Devolución sin motivo
Proceso de devolución: Contacte por correo o teléfono, proporcione número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y fotos o videos. Envíe el producto con accesorios, embalaje original y etiqueta de devolución a la dirección proporcionada. Tras recibirlo, revisaremos y procesaremos el reembolso.
Proceso de intercambio: Similar al de devolución; después de la revisión, se enviará un nuevo producto al cliente. Consulte Política de devoluciones y cambios para detalles de envío.
8. Política de Reembolso
El reembolso se efectuará a la tarjeta usada para el pago. Tiempo estimado de 3–4 días hábiles. Si se retrasa, contáctenos. Paquetes de devolución incluyen etiqueta prepago y factura. Consulte Política de reembolso para más detalles.
9. Disputas y Ley Aplicable
Cumplimos la legislación española, incluyendo GDPR. Cualquier disputa se regirá por la ley española. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos los cambios.
10. Privacidad y Protección de Datos
Protegemos sus datos personales y los usamos únicamente para procesar pedidos, envíos y soporte postventa. Más información en Política de protección de datos.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos y diseño, es propiedad de nosotros. No se permite copiar ni usar con fines comerciales sin autorización.
12. Limitación de Responsabilidad
No nos responsabilizamos por retrasos naturales, problemas logísticos o errores de usuario, pero proporcionamos soluciones adecuadas.
13. Modificación de los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y los cambios se publicarán en el sitio y entrarán en vigor de inmediato.
14. Contacto
Dirección: 2725 SWGAVE, LAWTON, OK 73505-7916, United States
Teléfono: +1 (202) 468-7790
Email: info@ulvendi.com
Horario online: lunes a viernes 9:00–17:00 (CET)
