Política de reembolso

1. Casos válidos para solicitar un reembolso

Podrás pedir el reembolso en cualquiera de las siguientes situaciones:

(1) El producto llega con defectos, daños o cualquier anomalía visible;

(2) El artículo recibido no se corresponde con el pedido realizado;

(3) Existen fallos que impiden el uso normal del producto;

(4) Presentas la solicitud dentro del plazo establecido, sin necesidad de aportar una justificación.

2. Pasos para realizar la solicitud

Para iniciar el trámite de reembolso, debes contactar con nuestro equipo y facilitar la siguiente información:

Número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material visual (fotografías o vídeos) que acredite la incidencia.

Una vez revisada tu petición, te comunicaremos el resultado y los pasos que debes seguir.

3. Forma de realizar el reembolso

El importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Se admiten tarjetas American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.

4. Plazo de tramitación

Después de aprobar la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo estimado de 3 a 4 días laborables. El tiempo final puede variar según los plazos de tu entidad bancaria.

5. Comprobación del producto devuelto

Si debes enviar el artículo de vuelta, el reembolso solo se tramitará una vez que recibamos y revisemos su estado, comprobando que se ajusta a los motivos de la solicitud.

6. Gastos derivados de la devolución

Cuando la incidencia se deba a defectos, daños o errores en el envío del pedido, nosotros asumimos todos los gastos correspondientes.

En el resto de los casos, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

7. Recomendaciones importantes

Las solicitudes con datos incompletos o falta de documentación pueden retrasar la tramitación. Te recomendamos facilitar toda la información requerida para agilizar el proceso.

8. Contacto