Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Ulvendi (en adelante “nosotros”). A continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Las solicitudes pueden realizarse dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Situaciones aplicables

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

(1) El producto presenta daños visibles o defectos externos;
(2) Existen problemas de calidad que afectan su uso normal;
(3) El producto tiene olor inusual o diferencias de color significativas respecto a la descripción;
(4) El artículo recibido no corresponde al pedido realizado;
(5) Solicitudes sin necesidad de justificación dentro del plazo establecido.

3. Procedimiento de devolución

Para tramitar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

(1) Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o videos del producto;
(2) Tras la revisión de la solicitud, le notificaremos el resultado y le facilitaremos la dirección de devolución;
(3) Prepare el producto junto con todos sus accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete, y envíelo correctamente embalado;
(4) Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de cambio

Si desea solicitar un cambio de producto:

(1) Póngase en contacto con nosotros con la información del pedido, comprobante de pago, motivo y material visual;
(2) Tras la aprobación, recibirá instrucciones junto con la dirección para el envío del producto;
(3) Devuelva el producto en su embalaje original con todos los accesorios y la etiqueta de devolución;
(4) Una vez verificado, enviaremos el nuevo producto a la dirección indicada.

5. Reembolsos

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros).

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 4 días laborables. En caso de retraso, le recomendamos contactar con nosotros.

6. Costes de envío

(1) Si la devolución o cambio se debe a defectos, daños, olor o error en el envío, los costes serán asumidos por nosotros;
(2) En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Responsabilidad

Se recomienda embalar correctamente los productos antes de su devolución. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas derivados de un embalaje inadecuado durante el envío de retorno.

8. Contacto

Dirección: 2725 SW G Ave, Lawton, OK 73505-7916, Estados Unidos
Teléfono: +1 (202) 468-7790
Correo electrónico: info@ulvendi.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–17:00 (CET)