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Bienvenido a Ulvendi (en adelante “nosotros”). Esta sección describe cómo se procesan los reembolsos y en qué situaciones puede solicitarlos.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Puede presentar una solicitud de reembolso cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
(1) El producto recibido presenta defectos, daños o anomalías visibles;
(2) El artículo no coincide con el pedido realizado;
(3) Existen problemas que afectan al uso normal del producto;
(4) Se solicita dentro del plazo permitido sin necesidad de justificación.
2. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso, es necesario contactar con nosotros y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material visual que respalde la situación (fotografías o videos).
Tras la revisión, le informaremos del resultado y de los pasos a seguir.
3. Método de reembolso
El importe correspondiente se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas como American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el importe será gestionado en un plazo estimado de 3 a 4 días laborables. El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria.
5. Verificación del producto
En caso de devolución física, el reembolso se tramitará únicamente después de recibir y comprobar el estado del producto, asegurando que coincide con la solicitud presentada.
6. Costes asociados
Si el motivo está relacionado con defectos, daños o errores en el pedido, los gastos correspondientes serán asumidos por nosotros;
En otros casos, los costes derivados podrán ser asumidos por el cliente.
7. Consideraciones adicionales
Las solicitudes incompletas o sin información suficiente pueden retrasar el proceso. Se recomienda proporcionar todos los datos requeridos para una gestión más rápida.
8. Contacto
Dirección: 2725 SW G Ave, Lawton, OK 73505-7916, Estados Unidos
Teléfono: +1 (202) 468-7790
Correo electrónico: info@ulvendi.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–17:00 (CET)
